Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non descellé et non utilisé, avec son emballage d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ten-ora.com, en joignant une photo de l'article dans son état actuel.

Afin de vous simplifier la démarche, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer physiquement l'article : votre remboursement est traité directement sur présentation de cette photo, une fois votre demande validée. Les demandes envoyées sans photo justificative ne pourront pas être traitées.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@ten-ora.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@ten-ora.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant une photo du problème constaté, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soins personnels (mousse autobronzante, gant applicateur) ne peuvent faire l'objet d'un remboursement que s'ils sont non descellés et dans leur emballage d'origine intact. Un produit dont le scellé de protection a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni retourné ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Nous n'acceptons pas les retours des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de demander le remboursement de l'article que vous avez et, une fois celui-ci accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation légal de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique commerciale étend ce délai à 30 jours. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être non descellé, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre demande, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. 

Nous vous informerons rapidement de la recevabilité de votre demande. Le remboursement, une fois votre demande validée, intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci, conformément à la réglementation en vigueur. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire, indépendant de notre traitement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre demande sans remboursement, veuillez nous contacter à contact@ten-ora.com.